返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年9月21日

1. 概要

当社は、お客様がご購入品にご満足いただけることを願っております。本ポリシーは、ELVIO LTD / ELVIO からご購入された商品について、どのような場合にどのような方法で返品していただけるかを説明するものです。

2. 返品可能期間

お客様は、以下の条件に従い、商品のお届けから 14 日以内に返品をご依頼いただけます。

3. 返品の条件

返品の対象となるためには、商品が未使用であり、元の状態および元の梱包のままであって、封印が破られていないものである必要があります。

4. 衛生用品およびインティメート製品

健康および安全上の理由により、インティメート・ウェルネス製品、ランジェリーおよびパーソナルケア製品は、開封され、使用され、または衛生シールが破られた場合、返品または交換をお受けできません。ただし、不良品である場合はこの限りではありません。本項は、お客様の法令上の権利に影響を及ぼすものではありません。

5. 返品の方法

返品のお手続きを開始されるには、ご注文番号を記載のうえ info@elvioltd.com までメールでご連絡ください。当社より手順をご案内いたします。商品が不良品である場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

6. 返金

当社が返品商品を受領し検品した後、お客様にご連絡し、返品が承認された場合には、10 営業日以内にお支払いに使用された元の決済手段に返金いたします。当初の送料は返金の対象となりません。

7. 破損または不良のある商品

お届けした商品に破損または欠陥があった場合は、お届けから 48 時間以内に写真を添えてご連絡ください。当社は、お客様に費用のご負担をいただくことなく、交換または全額返金をお手配いたします。

8. 返品をお受けできない商品

開封済みのインティメート製品・衛生用品、ギフトカードおよび最終セール品は、不良品である場合を除き、返品をお受けできません。

9. お問い合わせ

返品についてご質問がございましたら、info@elvioltd.com までメールでお問い合わせください。