Política de Devoluciones

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Aspectos generales

Queremos que usted quede satisfecho con su compra. La presente política explica cuándo y cómo puede devolver los artículos adquiridos a ELVIO LTD / ELVIO.

2. Plazo de devolución

Usted puede solicitar una devolución en el plazo de 14 días desde la entrega, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.

3. Requisitos

Para que la devolución sea admisible, los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales y con los precintos intactos.

4. Higiene y productos íntimos

Por motivos de salud y seguridad, los productos de bienestar íntimo, la lencería y los artículos de cuidado personal no pueden devolverse ni cambiarse una vez abiertos o usados, o si los precintos de higiene están rotos, salvo que sean defectuosos. Lo anterior no afecta a sus derechos legales.

5. Cómo realizar una devolución

Escriba a info@elvioltd.com indicando su número de pedido para iniciar una devolución. Le facilitaremos las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se lo notificaremos y, si se aprueba, reembolsaremos el importe a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías, y le gestionaremos una sustitución o el reembolso íntegro sin coste alguno para usted.

8. Artículos excluidos de devolución

Los productos íntimos o de higiene abiertos, las tarjetas regalo y los artículos de liquidación final quedan excluidos de la devolución, salvo que sean defectuosos.

9. Contacto

¿Tiene preguntas sobre las devoluciones? Escriba a info@elvioltd.com.