Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 21 September 2026

1. Ikhtisar

Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengembalikan barang yang dibeli dari ELVIO LTD / ELVIO.

2. Jangka waktu pengembalian

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 14 hari sejak barang diterima, dengan tunduk pada ketentuan-ketentuan di bawah ini.

3. Kelayakan

Agar memenuhi syarat, barang harus belum digunakan, dalam kondisi dan kemasan aslinya, serta segel apa pun masih utuh.

4. Kebersihan & produk pribadi

Karena alasan kesehatan dan keselamatan, produk kesehatan pribadi, lingerie, dan barang perawatan pribadi tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah dibuka, digunakan, atau apabila segel higienisnya telah rusak, kecuali apabila barang tersebut cacat. Hal ini tidak memengaruhi hak-hak Anda menurut peraturan perundang-undangan.

5. Cara mengembalikan barang

Kirim email ke info@elvioltd.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda untuk memulai proses pengembalian. Kami akan memberikan petunjuknya. Biaya pengiriman untuk pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila barang tersebut cacat.

6. Pengembalian dana

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberitahukannya kepada Anda dan, apabila disetujui, mengembalikan dana ke metode pembayaran asal Anda dalam waktu 10 hari kerja. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

7. Barang rusak atau cacat

Apabila barang Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, hubungi kami dalam waktu 48 jam sejak barang diterima dengan menyertakan foto, dan kami akan mengatur penggantian barang atau pengembalian dana secara penuh tanpa biaya apa pun bagi Anda.

8. Barang yang tidak dapat dikembalikan

Produk pribadi/higienis yang telah dibuka, kartu hadiah, dan barang obral final tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila barang tersebut cacat.

9. Kontak

Ada pertanyaan mengenai pengembalian barang? Kirim email ke info@elvioltd.com.