Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Présentation

Nous souhaitons que votre achat vous donne satisfaction. La présente politique explique dans quels cas et de quelle manière vous pouvez retourner des articles achetés auprès d’ELVIO LTD / ELVIO.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

3. Éligibilité

Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, tous les scellés étant intacts.

4. Hygiène et produits intimes

Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits de bien-être intime, la lingerie et les articles de soins personnels ne peuvent être ni retournés ni échangés dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés, ou que les scellés d’hygiène ont été rompus, sauf s’ils sont défectueux. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

5. Comment effectuer un retour

Écrivez à info@elvioltd.com en indiquant votre numéro de commande pour engager un retour. Nous vous communiquerons les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

6. Remboursements

Dès réception et après examen de votre retour, nous vous en informerons et, si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ; nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

8. Articles non retournables

Les produits intimes ou d’hygiène ouverts, les cartes cadeaux et les articles en vente finale ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux.

9. Contact

Des questions concernant les retours ? Écrivez à info@elvioltd.com.