Por que o bem-estar íntimo é importante no cuidado da saúde hoje

Escutar as sensações do corpo e o respeito dentro das relações

“Posso perguntar até isso?”

Quando uma questão de saúde é íntima, o difícil não é apenas o problema em si. O receio de como se será julgado ao fazer a pergunta também pode pesar muito. Há quem não saiba como expressar um incômodo e há quem não saiba como explicar suas preocupações ao parceiro. Há ainda quem queira apenas informações sobre determinado produto e não encontre material explicado de forma simples e clara.

Falar de bem-estar íntimo pode começar por escutar essas perguntas e levá-las a sério.

A ELVIO observa o bem-estar íntimo no contexto da vida cotidiana e se volta para aquilo de que os adultos realmente precisam ao compreender o próprio corpo, expressar sua vontade e manter suas relações. O tema pode ser tratado com discrição, mas isso não deve resultar em falta de informação. Respeitar a privacidade e obter o conhecimento necessário não são coisas contraditórias. Qualquer pessoa deve poder se informar do modo que lhe for mais confortável.

O bem-estar íntimo inclui as emoções e a situação de cada pessoa

O bem-estar íntimo, neste texto, designa o conforto físico, a experiência emocional, os limites pessoais e o respeito mútuo em relações e situações de intimidade. A definição de saúde sexual proposta pela Organização Mundial da Saúde (OMS) também considera em conjunto o bem-estar físico, emocional, mental e social.[1] Isso amplia o olhar para incluir não só as emoções da pessoa, mas também o ambiente em que ela está.

Isso não quer dizer que todos precisem do mesmo tipo de relação ou de experiência. Quem vive sozinho, quem está em uma relação e quem escolhe o tempo a sós podem ter necessidades distintas. A marca precisa reconhecer essas diferenças ao apresentar seus produtos. Não se deve deduzir a necessidade de alguém apenas por idade, gênero ou estado civil, nem transmitir a ideia de que apenas certas escolhas representam uma vida normal, madura ou feliz.

A escolha da pessoa antes de qualquer experiência

Ao escolher uma experiência compartilhada com o parceiro, é preciso respeitar tanto a vontade quanto a recusa do outro. Já estar em uma relação, ter concordado no passado ou ter comprado um produto não significa que se deva concordar também com algo novo. Qualquer pessoa pode mudar de ideia a qualquer momento, e ninguém precisa justificar integralmente uma recusa para que sua vontade seja reconhecida.

Por meio de seus conteúdos, a ELVIO pretende ajudar as pessoas a expressar esses limites com clareza. Frases como “quero me informar um pouco mais antes”, “hoje não quero tentar” ou “podemos ir mais devagar?” também merecem pleno respeito.

Uma experiência compartilhada só é possível quando as duas pessoas conseguem ajustar sua vontade com tranquilidade. Nenhum produto substitui o consentimento, assim como escutar o que o outro tem a dizer não pode ser substituído por um produto.

Comece a conversa por uma pergunta concreta

Ao falar de relações íntimas, acontece que, por medo de ferir o outro, a pessoa diga de forma indireta justamente o que precisava dizer, ou acabe se calando. Nesses casos, é possível começar por uma pergunta concreta: expressar com calma o que exatamente não se sabe, que informação se busca e até onde se consegue falar neste momento. Convém dar ao outro tempo para pensar e responder e, ao mesmo tempo, reservar para si espaço para repensar.

Não é necessário encerrar essa conversa de uma só vez. As duas pessoas podem combinar retomá-la em um momento confortável para ambas, ou começar lendo juntas um material confiável. Os conteúdos de educação sobre relacionamentos que a ELVIO planeja têm como objetivo oferecer caminhos e exemplos de conversa aplicáveis a situações cotidianas como essas. O conteúdo deve ajudar o usuário a pensar a partir de diferentes perspectivas, mas as escolhas concretas precisam ser decididas em conjunto por quem participa da relação.

Informação de produto a serviço do julgamento do usuário

Para avaliar se um produto de cuidado pessoal da saúde ou de uso com o parceiro é adequado a si, é preciso verificar a finalidade concreta, os materiais, o alcance de uso e os cuidados necessários. Em alguns casos, também são necessárias informações sobre limpeza e armazenamento, canais de atendimento e suporte posterior. A marca tem a responsabilidade de fornecer com clareza as informações relacionadas ao produto. Expressões como “serve para qualquer pessoa” ou “melhora com certeza a relação” não podem substituir explicações concretas.

A ELVIO entende que um design cuidado e uma comunicação profissional e clara devem, juntos, favorecer a compreensão do usuário. As imagens e a linguagem podem ser construídas de forma discreta e contida, mas as explicações necessárias precisam ser suficientes e inequívocas. Em situações de desconforto físico ou que exijam atendimento profissional, há limites para o que um bem de consumo e uma informação de caráter geral podem fazer. Não se deve descrever a experiência de uma pessoa como um efeito idêntico para todos, nem apresentar produtos de bem-estar íntimo como tratamento para problemas de relacionamento.

A proteção de dados pessoais como base para se informar com tranquilidade

Há quem não queira revelar mais informações pessoais durante um atendimento ou uma consulta. A marca precisa respeitar essa escolha. Deve informar com clareza quais dados são necessários para o uso do serviço e como esses dados são tratados, reduzindo ao mínimo a coleta desnecessária. Mesmo quem apenas lê materiais sozinho, sem compartilhar publicamente suas experiências, tem o mesmo direito de obter informação básica sobre o produto e de ser tratado com respeito.

A ELVIO está planejando serviços que considerem em conjunto a proteção de dados pessoais, a transparência e a experiência do usuário. Ao operar futuramente o atendimento sobre produtos, a comunidade de membros e os serviços digitais, será preciso informar com clareza quais funções podem efetivamente ser oferecidas e como os dados são tratados. O respeito ao usuário não pode ficar restrito às mensagens promocionais: precisa se refletir também no modo de atender, nas regras de participação da comunidade e na possibilidade de interromper o uso do serviço ou encerrar o cadastro.

Compreender necessidades que mudam ao longo da vida

Quando o modo de vida e as circunstâncias pessoais mudam, também podem mudar o tempo que se passa sozinho, o tempo com alguém e as expectativas quanto às conversas íntimas. Um assunto que antes era fácil de abordar pode exigir agora mais tempo, e uma informação que não despertava interesse pode despertá-lo mais tarde. Não é preciso classificar essas mudanças como boas ou ruins às pressas. O importante é manter aberta a possibilidade de expressar novamente o que se pensa e de se ajustar mutuamente.

O parceiro não passa necessariamente pelas mesmas mudanças no mesmo período. Quando as necessidades divergem, em vez de interpretar isso como desinteresse, é possível verificar primeiro o que preocupa cada um. Pode-se falar com calma a partir do que se sente agora, ou interromper a conversa por um tempo e retomá-la quando as duas pessoas estiverem prontas. O respeito mútuo inclui respeitar o ritmo do diálogo e o espaço privado de cada um.

Por isso, os conteúdos sobre saúde pessoal precisam abordar diferentes etapas e situações da vida, mas sem presumir o estado físico ou a necessidade de compra apenas pela idade. A ELVIO pretende explicar, a partir das questões que as pessoas realmente levantam, em que situações produtos e conteúdos podem ajudar, de modo que o usuário avalie por si a relevância. É preciso reconhecer que cada situação é diferente e deixar claros também os limites da informação que a marca oferece. O essencial é não reduzir situações complexas à recomendação de um único produto.

A empresa pretende também organizar o site oficial de modo que as informações se conectem entre si, oferecendo conteúdos que levem naturalmente da compreensão das próprias necessidades e limites às formas de abordar uma pergunta com o parceiro e às informações concretas de produto. Cada conteúdo deve ajudar o leitor a julgar por conta própria e não deve conduzir todas as preocupações a um único caminho de compra. Oferecer informação útil de forma constante é o papel concreto que uma marca pode cumprir.

De uma marca de produtos a uma marca de apoio contínuo

A ELVIO encontra o usuário pela primeira vez por meio de produtos de cuidado pessoal da saúde e pretende, a partir daí, ampliar o alcance dessa conexão com conteúdos de educação sobre relacionamentos, comunidade, aplicativo e serviços digitais. Cada ponto de contato precisa responder a necessidades diferentes. Há quem queira apenas verificar informações de produto, quem queira aprender mais sobre o tema e quem queira trocar experiências com outras pessoas. Em vez de exigir que o usuário percorra todas as etapas, é preciso permitir que cada um escolha o caminho de que precisa.

O bem-estar íntimo deve ser um tema relevante do cuidado cotidiano da saúde porque o conforto físico, a autodeterminação e a dignidade não podem ser deixados de lado. Com informação clara e serviços de alcance bem definido, a ELVIO pretende ajudar a que essas perguntas sejam tratadas com seriedade.

No processo de se compreender e de conhecer o outro, não é preciso provar nada por meio do consumo. O que uma marca pode fazer é ajudar as pessoas a se informar com mais tranquilidade e a escolher por si mesmas.

Referências

[1] Organização Mundial da Saúde (OMS), Defining sexual health https://www.who.int/teams/sexual-and-reproductive-health-and-research/key-areas-of-work/sexual-health/defining-sexual-health