Pourquoi le bien-être intime compte dans la santé d’aujourd’hui

Écouter les sensations du corps et le respect au sein de la relation

« Est-ce que je peux poser cette question ? »

Lorsqu’une question de santé personnelle préoccupe, la difficulté ne tient pas seulement au problème lui-même. La crainte du jugement, au moment de formuler la question, pèse souvent tout autant. Certains ne savent pas comment dire une gêne ; d’autres se demandent comment expliquer leur inquiétude à leur partenaire. Il arrive aussi que l’on cherche simplement une information sur un produit, sans trouver de document clair et facile à lire.

Parler de bien-être intime peut commencer par écouter ces questions et les prendre au sérieux.

ELVIO envisage le bien-être intime dans le contexte de la vie quotidienne et s’intéresse à ce dont les adultes ont réellement besoin pour comprendre leur corps, exprimer ce qu’ils souhaitent et entretenir leurs relations. Le sujet peut se traiter avec retenue, mais cette retenue ne doit pas priver d’information. Respecter la vie privée et accéder aux connaissances nécessaires ne s’opposent pas. Chacun doit pouvoir s’informer de la manière qui lui convient.

Le bien-être intime : les émotions et le contexte de chacun

Le bien-être intime, tel qu’il est entendu ici, désigne le confort physique, le vécu émotionnel, les limites personnelles et le respect mutuel dans les relations et les situations intimes. La définition de la santé sexuelle proposée par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) prend elle aussi en compte le bien-être physique, émotionnel, mental et social.[1] Elle élargit le regard aux émotions de la personne, mais aussi à l’environnement dans lequel elle se trouve.

Cela ne signifie pas que tout le monde ait besoin du même type de relation ou d’expérience. Une personne célibataire, une personne en couple et une personne qui choisit le temps pour elle peuvent avoir des besoins différents. Une marque doit reconnaître ces différences quand elle présente ses produits. L’âge, le genre ou la situation relationnelle ne permettent pas de conclure aux besoins d’un utilisateur, et il ne faut pas laisser entendre que seuls certains choix seraient normaux, mûrs ou gages d’une vie heureuse.

Le choix de la personne avant toute expérience

Lorsqu’on choisit une expérience à deux, la volonté de l’autre comme son refus doivent être respectés. Être déjà en relation, avoir donné son accord par le passé ou avoir acheté un produit ne signifie pas que l’on consente nécessairement à une nouvelle tentative. Chacun peut changer d’avis à tout moment, et nul n’a besoin d’expliquer tous les motifs d’un refus pour que sa position soit reconnue.

ELVIO entend, par ses contenus, aider à exprimer clairement ces limites. Des phrases comme « j’aimerais d’abord me renseigner un peu plus », « je ne veux pas essayer aujourd’hui » ou « est-ce qu’on peut y aller plus doucement ? » méritent le même respect.

Une expérience partagée n’est possible que lorsque les deux personnes peuvent ajuster leurs souhaits en toute tranquillité. Un produit ne remplace pas le consentement, et il ne remplace pas davantage le fait d’écouter l’autre.

Engager la conversation par une question précise

Quand on parle de relations intimes, la peur de blesser l’autre conduit parfois à tourner autour de l’essentiel, voire à se taire. On peut alors commencer par une question précise : dire calmement ce que l’on ignore exactement, l’information que l’on cherche, et jusqu’où l’on peut parler pour l’instant. Il est bon de laisser à l’autre le temps de réfléchir et de répondre, tout en se gardant à soi-même la possibilité d’y revenir.

Une telle conversation n’a pas à être menée à son terme en une seule fois. On peut convenir de la reprendre à un moment qui convient aux deux, ou commencer par lire ensemble une source fiable. Les contenus d’éducation relationnelle qu’ELVIO prépare visent à proposer des méthodes et des exemples de conversation utilisables dans ces situations ordinaires. Ces contenus doivent aider à envisager plusieurs points de vue, les choix concrets restant à décider ensemble par les personnes concernées.

Une information produit qui permet de juger par soi-même

Pour savoir si un produit de soin personnel de santé, ou un produit destiné à être utilisé avec son partenaire, convient à sa situation, il faut vérifier son usage précis, ses matériaux, son champ d’application et ses précautions d’emploi. Les modalités de nettoyage et de rangement, les informations de contact et le service après-vente sont parfois nécessaires aussi. Une marque a la responsabilité de fournir clairement les informations liées à ses produits. Des formules comme « convient à tout le monde » ou « améliore à coup sûr la relation » ne peuvent pas tenir lieu d’explication concrète.

Pour ELVIO, un design soigné et une information professionnelle et claire doivent concourir ensemble à la compréhension de l’utilisateur. Les images et les formulations se construisent avec retenue, sans mise en avant pesante, tandis que les explications nécessaires restent complètes et nettes. Lorsqu’une gêne physique ou un avis médical sont en cause, un bien de consommation et une information générale ont des limites. On ne doit pas présenter une expérience individuelle comme un effet identique pour tous, ni introduire un produit de bien-être intime comme le traitement d’un problème relationnel.

La protection des données, base d’une recherche d’information sereine

Lors d’un conseil ou d’une demande d’information, certains ne souhaitent pas en dire davantage sur leur situation personnelle. Une marque doit respecter ce choix. Elle doit indiquer clairement quelles informations sont nécessaires pour utiliser le service et comment elles sont traitées, et réduire au minimum toute collecte superflue. Lire seul une documentation ou ne pas partager publiquement son expérience ne change rien au droit d’obtenir une information produit de base et d’être traité avec respect.

ELVIO conçoit des services qui tiennent compte à la fois de la protection des données, de la transparence et de l’expérience utilisateur. Pour les demandes d’information sur les produits, la communauté de membres ou les services numériques à venir, les fonctions réellement disponibles et les modalités de traitement devront être indiquées clairement. Le respect de l’utilisateur ne doit pas rester une formule promotionnelle. Il doit se lire dans la manière de répondre aux clients, dans les règles de participation à la communauté et dans la possibilité d’interrompre un service ou de résilier son adhésion.

Comprendre des besoins qui changent avec la vie

Quand le mode de vie et la situation personnelle changent, les attentes à l’égard du temps passé seul, du temps passé avec quelqu’un et des conversations intimes peuvent changer aussi. Un sujet dont on parlait autrefois facilement peut demander plus de temps aujourd’hui, et une information qui n’intéressait pas peut devenir une question plus tard. Il n’est pas nécessaire de qualifier aussitôt ces évolutions de bonnes ou de mauvaises. L’essentiel est de garder ouverte la possibilité de redire ce que l’on pense et de s’ajuster l’un à l’autre.

Les partenaires ne traversent pas toujours les mêmes changements en même temps. Lorsque les besoins diffèrent, plutôt que d’y voir un signe d’indifférence, on peut commencer par vérifier ce qui préoccupe chacun. On peut parler calmement de ce que l’on ressent sur le moment, ou interrompre un temps la conversation et la reprendre quand les deux sont prêts. Le respect mutuel inclut aussi le respect du rythme de la conversation et de l’espace privé de chacun.

Les contenus liés à la santé personnelle doivent donc aborder les différentes étapes et situations de la vie, sans pour autant présumer d’un état physique ou d’un besoin d’achat à partir du seul âge. ELVIO entend expliquer, à partir des questions que les gens se posent réellement, dans quelles situations un produit ou un contenu peut aider, et aider ainsi chacun à juger lui-même de la pertinence. Il faut reconnaître que chaque situation est différente et indiquer clairement les limites de l’information fournie par la marque. L’important est de ne pas réduire une situation complexe à une recommandation de produit.

ELVIO entend par ailleurs organiser son site officiel de façon que les informations se répondent entre elles : des contenus qui mènent naturellement de la compréhension de ses besoins et de ses limites à la manière d’en parler à son partenaire, puis à l’information produit détaillée. Chaque contenu doit aider le lecteur à juger par lui-même, et aucune préoccupation ne doit être orientée vers un unique parcours d’achat. Fournir régulièrement une information utile : voilà un rôle concret qu’une marque peut tenir.

Au-delà du produit, une marque qui accompagne dans la durée

ELVIO entend rencontrer d’abord ses utilisateurs par ses produits de soin personnel de santé, puis élargir le champ des liens aux contenus d’éducation relationnelle, à la communauté, à l’application et aux services numériques. Chaque point de contact doit répondre à des besoins différents. Certains veulent seulement vérifier une information produit, d’autres apprendre davantage, d’autres encore partager leur expérience. Plutôt que d’exiger de l’utilisateur qu’il franchisse toutes les étapes, il faut lui laisser choisir la voie qui lui convient.

Si le bien-être intime doit devenir un sujet important de la santé quotidienne, c’est parce que le confort physique, l’autodétermination et la dignité ne doivent pas être négligés. ELVIO entend, par des services dont l’information est claire et le périmètre défini, contribuer à ce que ces questions soient traitées avec sérieux.

Se comprendre et apprendre à se connaître ne demande pas de faire la preuve de quoi que ce soit par la consommation. Ce qu’une marque peut faire, c’est aider les gens à s’informer plus sereinement et à choisir par eux-mêmes.

Références

[1] Organisation mondiale de la Santé (OMS), Defining sexual health https://www.who.int/teams/sexual-and-reproductive-health-and-research/key-areas-of-work/sexual-health/defining-sexual-health