Por qué el bienestar íntimo importa en el cuidado de la salud de hoy

Escuchar las sensaciones del cuerpo y el respeto dentro de la relación

«¿Puedo preguntar también esto?»

Cuando algo relacionado con la salud personal preocupa, lo difícil no es solo el problema en sí. El temor a cómo se va a juzgar la pregunta puede pesar igual de tanto. Hay quien no sabe cómo expresar una molestia y quien no sabe cómo explicar a su pareja lo que le inquieta. Y hay quien simplemente quiere información sobre un producto concreto y no encuentra material explicado de forma clara y sencilla.

Hablar de bienestar íntimo puede empezar por escuchar estas preguntas y tomarlas en serio.

ELVIO mira el bienestar íntimo en el contexto de la vida diaria y atiende a lo que las personas adultas necesitan de verdad para entender su cuerpo, expresar su voluntad y mantener sus relaciones. El tema puede tratarse con discreción, pero esa discreción no debería traducirse en falta de información. Respetar la vida privada y acceder al conocimiento necesario no son cosas contradictorias. Cualquiera debería poder informarse de la manera que le resulte cómoda.

El bienestar íntimo incluye las emociones y la situación de cada persona

El bienestar íntimo, tal como se usa aquí, se refiere a la comodidad física, la experiencia emocional, los límites personales y el respeto mutuo en las relaciones y situaciones de intimidad. La definición de salud sexual de la Organización Mundial de la Salud (OMS) también considera en conjunto el bienestar físico, emocional, mental y social.[1] Esto amplía la mirada para observar no solo las emociones de la persona, sino también el entorno en el que se encuentra.

Eso no significa que todo el mundo necesite el mismo tipo de relación o de experiencia. Quien vive sin pareja, quien mantiene una relación y quien elige el tiempo a solas pueden tener necesidades muy distintas. La marca debe reconocer esas diferencias al presentar sus productos. No debe dar por supuestas las necesidades de alguien solo por su edad, su género o su situación de pareja, ni transmitir que únicamente ciertas decisiones corresponden a una vida normal, madura o feliz.

La decisión personal, antes que cualquier experiencia

Al elegir una experiencia compartida con la pareja hay que respetar tanto su voluntad como su negativa. Que ya exista una relación, que se haya consentido en el pasado o que se haya comprado un producto no implica que haya que consentir necesariamente algo nuevo. Cualquiera puede cambiar de opinión en cualquier momento, y nadie necesita explicar todos los motivos de un no para que su voluntad se reconozca.

ELVIO se propone ayudar, a través de sus contenidos de marca, a expresar estos límites con claridad. Frases como «primero quiero informarme un poco más», «hoy no me apetece probarlo» o «¿podemos ir más despacio?» merecen pleno respeto.

Una experiencia compartida solo es posible cuando ambas personas pueden acordar su voluntad con tranquilidad. Ningún producto puede sustituir el consentimiento, y tampoco puede sustituir el hecho de escuchar lo que la otra persona cuenta.

Empezar la conversación por una pregunta concreta

Al hablar de las relaciones íntimas, el miedo a hacer daño lleva a veces a dar rodeos o a callar justo lo que habría que decir. En esos casos se puede empezar por una pregunta concreta: expresar con calma qué es exactamente lo que no se sabe, qué información se querría tener y hasta dónde se puede hablar ahora mismo. Conviene dar a la otra persona tiempo para pensar y responder y dejarse también a uno mismo margen para reconsiderar.

No hace falta cerrar toda esta conversación de una vez. Se puede acordar continuarla en un momento cómodo para ambas personas o empezar por leer juntos material fiable. Los contenidos de formación en relaciones que ELVIO proyecta tienen como objetivo ofrecer métodos y ejemplos de conversación aplicables a estas situaciones cotidianas. Los contenidos deben ayudar a pensar desde distintas perspectivas, pero las decisiones concretas corresponden a quienes participan en la relación.

Información de producto para que el usuario decida por sí mismo

Para valorar si un producto de cuidado personal de la salud o de uso compartido con la pareja resulta adecuado hay que consultar su uso previsto, sus materiales, su alcance de uso y sus precauciones. A veces también se necesita información sobre limpieza y conservación, o sobre consultas y soporte posventa. La marca tiene la responsabilidad de ofrecer esa información con claridad. Expresiones del tipo «adecuado para cualquiera» o «mejora la relación con seguridad» no deben ocupar el lugar de una explicación concreta.

ELVIO considera que un diseño cuidado y una información profesional y clara deben contribuir juntos a la comprensión del usuario. Las imágenes y el lenguaje pueden mantenerse sobrios y sin estridencias, pero las explicaciones necesarias deben ser suficientes y precisas. Ante una molestia física o una situación que requiere atención médica, hay un límite en lo que un bien de consumo y la información general pueden hacer. No debe presentarse la experiencia de una persona como un efecto que se produce igual en todas, ni presentarse un producto de bienestar íntimo como un tratamiento para los problemas de una relación.

La protección de datos como base para informarse con tranquilidad

Hay quien, al consultar o preguntar, prefiere no revelar más información personal. La marca debe respetar esa decisión: ha de indicar con claridad qué datos son necesarios para usar el servicio y cómo se tratan, y reducir al mínimo la recogida de datos innecesarios. Quien lee el material por su cuenta o no comparte públicamente su experiencia tiene exactamente el mismo derecho a obtener la información básica de un producto y a recibir un trato respetuoso.

ELVIO está proyectando servicios que consideren a la vez la protección de datos personales, la transparencia y la experiencia de uso. También cuando ponga en marcha la atención de consultas sobre productos, la comunidad de miembros o los servicios digitales deberá indicar con claridad qué funciones puede ofrecer realmente y cómo trata los datos. El respeto al usuario no puede quedarse en el texto promocional: debe reflejarse en la forma de atender al cliente, en las reglas de participación en la comunidad y en la posibilidad de dejar de usar el servicio o darse de baja.

Necesidades que cambian a lo largo de la vida

Cuando cambian el estilo de vida y las circunstancias personales, también pueden cambiar el tiempo a solas, el tiempo compartido y las expectativas sobre la conversación íntima. Un tema del que antes se hablaba con facilidad puede requerir ahora más tiempo, y una información que antes no interesaba puede despertar curiosidad más adelante. No hace falta juzgar con prisa estos cambios como buenos o malos. Lo importante es dejar abierta la posibilidad de volver a expresar lo que se piensa y de acordarlo entre ambas partes.

Las dos personas de una pareja no siempre atraviesan el mismo cambio al mismo tiempo. Cuando las necesidades difieren, en lugar de leerlo como desinterés se puede empezar por confirmar qué preocupa a cada uno. Se puede hablar con calma de lo que se siente en ese momento, o detener la conversación un rato y retomarla cuando ambas personas estén preparadas. El respeto mutuo incluye respetar el ritmo de la conversación y el espacio privado de cada uno.

Por eso los contenidos sobre salud personal necesitan abordar distintas etapas y situaciones de la vida, pero sin dar por supuesto el estado físico o la necesidad de compra de alguien solo por su edad. ELVIO aspira a explicar, partiendo de las dudas que la gente se plantea realmente, en qué situaciones pueden ayudar sus productos y contenidos, y a que el usuario juzgue por sí mismo si le resultan pertinentes. Hay que reconocer que cada situación personal es distinta y dejar claros también los límites de la información que ofrece la marca. Lo esencial es no reducir una situación compleja a la recomendación de un producto.

También tiene la intención de organizar el sitio web oficial de modo que la información aparezca conectada entre sí: contenidos que vayan desde entender las propias necesidades y límites hasta cómo plantear una pregunta a la pareja y la información concreta de producto. Cada contenido debe ayudar a quien lo lee a decidir por sí mismo y no debe canalizar toda inquietud hacia una misma ruta de compra. Ofrecer información útil de forma constante: ahí está el papel concreto que una marca puede desempeñar.

Más allá del producto, una marca que ofrece apoyo continuado

ELVIO aspira a encontrarse por primera vez con el usuario a través de sus productos de cuidado personal de la salud y a ampliar después el alcance de la conexión hacia contenidos de formación en relaciones, comunidad, aplicación y servicios digitales. Cada punto de contacto debe responder a una necesidad distinta. Hay quien solo quiere consultar la información de un producto, quien quiere aprender más sobre el tema y quien quiere compartir experiencias con otras personas. En lugar de exigir que el usuario pase por todas las etapas, hay que permitirle elegir la vía que necesita.

El bienestar íntimo debería ser un tema relevante del cuidado cotidiano de la salud porque la comodidad física, la autodeterminación y la dignidad no deberían pasarse por alto. ELVIO quiere contribuir, con información clara y servicios de alcance bien definido, a que estas cuestiones se traten en serio.

En el proceso de entenderse a uno mismo y de conocerse mutuamente no hay nada que haya que demostrar consumiendo. Lo que una marca puede hacer es ayudar a que las personas se informen con más tranquilidad y decidan por sí mismas.

Referencias

[1] Organización Mundial de la Salud (OMS), Defining sexual health https://www.who.int/teams/sexual-and-reproductive-health-and-research/key-areas-of-work/sexual-health/defining-sexual-health