女性の健康とインティメート・ウェルネス
ELVIO
十分に目を向けられてこなかった必要から見いだす、グローバルな消費者サービスの機会
女性が健康を支える製品を探すとき、ブランドはその人が知りたいことと、実際に必要としているものをきちんと理解できているでしょうか。身体的な心地よさが重要なこともありますし、製品の使い方をより明確に知りたいこともあります。自分の悩みを言葉にする方法を学びたいこともあれば、ただ評価される心配なく関連する情報を得たいだけのこともあります。こうしたさまざまな必要を、単に「女性向け用品」という括りにまとめてしまうと、一人ひとり異なる要望を見落としやすくなります。
ELVIOは、女性の健康とインティメート・ウェルネスが交わる地点に目を向けています。製品と情報、関係についての支えを、互いに切り離された領域ではなく、日常生活の一部としてあわせて理解していきたいと考えています。この分野の消費者市場が持つ価値を論じるには、まず人々の必要が十分に反映されているかを見ていく必要があります。一貫した統計の基準と根拠がなければ、一つの市場規模の数値だけで、すべての女性の生活と必要を説明することはできません。
女性の健康は一つのアイデンティティだけでは語れない
女性は年齢や職業、関係をめぐる環境が互いに異なるだけでなく、身体的な経験や生活の形、人生の選択においても違いがあります。したがって、性別が同じだからといって、製品に期待することまで同じであるわけではありません。手軽に使えることを重んじる方がいる一方で、より詳しい説明が必要な方もいます。まず一般的な健康情報を十分に調べたうえで、特定の製品を使うかどうかを決めたいという方もいます。
ELVIOが女性の消費者を理解するには、まずこうした違いをそのまま見つめる姿勢が必要です。具体的な使用の場面を見ていき、情報が役に立つか、使い方が適切か、サービスが使いやすいかを確かめることができます。しかし、すべての人が同じ結果を望むだろうと、あらかじめ決めつけてはなりません。実際に人々が直面している問題と必要を中心に製品を企画するとき、意味のある解決の形を整えることができます。
インティメート・ウェルネスは生活全体の文脈で捉えるもの
世界保健機関（WHO）は、性の健康に関する実務的な定義において、身体的・情緒的・精神的・社会的なウェルビーイングをあわせて考慮しています。[1] これは、インティメート・ウェルネスを論じるとき、製品だけがすべてではないということを気づかせてくれます。個人の意思とやり取りの環境、尊重されていると感じられることも、重要に見ていく必要があります。
ELVIOは女性の健康、インティメート・ウェルネス、パートナーの健康に関わる分野を段階的に構想しており、明確な情報と適切な使用体験を優先して考えていきたいと考えています。製品が人と人とのやり取りに代わることはできず、特定の製品を使うかどうかが、関係の良し悪しや自分を大切にする度合いを判断する基準になってもなりません。消費者は製品を調べ、使ってみることもできますし、使わないと決めることもできます。どの選択も尊重されるべきです。
ときには、問う機会そのものが足りていない
ある必要が十分に表れてこないのは、その必要が存在しないからではなく、適切に言い表す機会が足りていないからかもしれません。相談の過程が負担に感じられたり、製品の説明が曖昧であれば、人はさらに調べる前に関心を引っ込めてしまうことがあります。ブランドが最終的な購入の有無だけを見ていると、まだ言葉になっていない問いや必要を見落としてしまうこともあります。
ELVIOは、コンテンツと相談を、ユーザーを理解する重要な過程として捉えていきたいと考えています。ユーザーは私的な背景をすべて説明しなくても、具体的な問い一つから気兼ねなく尋ねられるようにすべきです。答えを得たうえで購入しないと決めることも、当然できます。ブランドの側から見れば、問いそのものが情報とサービスを改善する機会であり、その価値を購入につながったかどうかだけで判断してはなりません。
生活の段階によって、必要な情報も変わる
人は生活の段階が変わるにつれて、関心を持つ問題も変わり得ます。過去には適していた使い方も、時が経てばあらためて見直す必要があります。世界保健機関の閉経に関する資料でも、閉経に関わる経験や症状には個人によってかなりの違いがあると説明されています。[2] 年齢は生活の環境を理解する一つの手がかりになり得ますが、それだけで個人の具体的な身体の状態や消費の必要を判断することはできません。
ELVIOはコンテンツを通じて、こうした変化を自然に扱いながらも、変化そのものを必ず解決すべき問題として描かないようにしていきたいと考えています。製品の情報と一般的な健康の知識は、ユーザーが自分の疑問をより明確に整理する助けになり得ます。ただし、不快さが続いている場合や専門的なケアが必要な場合には、関連する専門サービスを通じて判断する必要があります。複雑な個人の経験を、特定の製品一つの効能についての約束へと縮めてはなりません。
製品の価値は実際の使用体験と合っていなければならない
製品の品質や素材の情報、使用の対象と範囲、注意事項は、消費者が製品を理解するうえで重要な基準です。デザインについても、説明を読んで製品を操作したり保管したりする過程が扱いやすいかを考慮する必要があります。「女性のためのデザイン」という表現には、具体的な使用の環境と、それを支える設計が伴っていなければなりません。特定の色やパッケージのスタイル、漠然とした配慮の表現だけで、女性のさまざまな必要を満たしているとは言えません。
ELVIOは製品を企画する際、こうした要素を個人情報の保護やサービスの品質にまで結びつけて見ていきたいと考えています。情報の根拠を明確に示し、互いに異なる身体の感覚と使用体験を尊重し、ユーザーが改善の意見を示せるようにすることです。製品の価値は、消費者の性別やマーケティングの文句だけで決まるものではなく、実際の必要と使用体験を通じて判断されるべきものです。
学びとやり取りにも新しいサービスの機会がある
感情を言葉にする方法や家族のあいだのやり取り、パートナーとのコミュニケーションのように、関係についての悩みは製品だけでは十分に解決しにくいことがあります。関係性の教育コンテンツは、さまざまな状況を理解し考えてみるための一般的な視点を提供し得るものであり、コミュニティは自発的に参加して言葉を交わせる場になり得ます。これらすべての過程の前提は、互いに異なる状況を尊重し、一人の経験をすべての人に当てはまる正解のように示さないことです。
ELVIOは教育コンテンツとコミュニティ、会員サービス、デジタルコンテンツを段階的に結びつけ、ユーザーがさまざまな経路から必要な情報を見つけられるようにする計画です。ユーザーは記事を読むだけでも必要な情報を得ることができ、望めばより深い内容を見ていくこともできます。
AIによる寄り添いのサービスも、今後の構想の方向の一つです。日常の感情表現と考えの整理を支える方向を検討しており、サービスが提供できる範囲を明確に案内する必要があります。AIのサービスが専門的な診療や相談、現実の人間関係に代わる手段になってはなりません。
グローバル市場への進出に必要な文化と流通環境への理解
世界各地の消費者が触れる情報の環境は互いに異なります。インティメート・ウェルネスに関する表現の仕方や相談の文化、流通チャネルへの信頼、個人情報保護への期待も、地域によって違いがあり得ます。製品の輸入や認証、事業の運営および販売に適用される要件も、製品の種類と市場に応じて具体的に確認する必要があります。
ELVIOは一貫したブランド哲学を保ちながら、それぞれの地域の特性に合ったローカライズを進めていきたいと考えています。実際のユーザーの反応を見ながら、言語や製品情報の示し方、サービス運営の方法を調整していく計画です。個人の選択を尊重するという原則は一貫して保ちつつ、具体的なサービスの提供の形は、現地の生活環境に合わせて細やかに設計する必要があります。グローバルブランドの成長は、こうした理解と検証の過程の上で成し遂げられるべきものです。
女性の消費者の声は、購入の意向だけを中心に見ていってはなりません。どのような質問をしたのか、どの過程で不便を感じたのか、自分の私生活をどこまで守りたいと考えているのかといった声は、ブランドが見落としていた細かな必要を見つける助けになります。ELVIOはこうした視点から体験とフィードバックを積み重ね、製品とコンテンツを改善するための具体的な根拠を整えてまいります。
必要を見いだすことから、続いていく応答へ
女性の健康とインティメート・ウェルネスに関わる消費市場の価値は、結局のところ実際の使用体験を通じて表れます。気になる点を十分に説明しているか、ユーザーが自ら決められるようにしているか、サービスが継続的に改善されているかといったことが重要です。検証されていない市場規模の数値よりも、こうした基準のほうが、ブランドが実践を始めるにあたって適した出発点です。
ELVIOはパーソナルウェルネス製品を通じてユーザーとの最初の接点を整え、その後、関係への理解と成長を支えるコンテンツおよびデジタルサービスへと結びつけていきたいと考えています。これを通じて、女性の消費者が具体的な選択肢を得るとともに、自分の判断と選択権を守れるよう支えていきたいと考えています。
自分自身を理解し、互いを知っていくということは、すべての人が同じ道を歩むべきだという意味ではありません。ブランドがすべきことは、互いに異なる必要に耳を傾け、実際に提供できる製品とサービスで着実に応えていくことです。
参考資料
[1] 世界保健機関（WHO）、性の健康の定義（Defining sexual health）
[2] 世界保健機関（WHO）、閉経に関する資料（Menopause）